Politica di Resi e Garanzia Freschezza
Ultimo aggiornamento: 24 Maggio 2026
Vogliamo che ogni acquisto su **Alimentari** sia un'esperienza gastronomica indimenticabile. Qualora insorgessero problemi con i prodotti consegnati, la nostra Politica di Resi e Rimborsi è strutturata per offrirti la massima trasparenza e tutela del consumatore.
1. Esclusione del Recesso per Beni Deperibili
In ottemperanza all'**Articolo 59, comma 1, lett. d) ed e) del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005)**, il diritto di recesso di 14 giorni per "ripensamento" **non si applica** alla fornitura di beni alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (quali formaggi deperibili, latticini freschi, salumi affettati ed agrumi freschi).
Questa eccezione di legge è volta a garantire la sicurezza igienico-sanitaria degli alimenti ed impedire la rimessa in commercio di beni che non possono più essere garantiti sotto il profilo della catena del freddo.
2. Garanzia di Rimborso Freschezza
Sebbene la legge escluda il recesso generico, Alimentari S.r.l. offre una **Garanzia Freschezza** esclusiva a protezione dei propri acquirenti. Qualora all'apertura del pacco uno o più prodotti freschi dovessero risultare:
- Danneggiati o con sigillo di confezionamento compromesso durante il trasporto.
- Presentanti evidenti alterazioni organolettiche o difetti qualitativi manifesti.
- Con una scadenza residua inferiore alle nostre garanzie standard (minimo 14 giorni dalla consegna per formaggi stagionati e salumi confezionati).
Provvederemo a emettere un **rimborso immediato** sul metodo di pagamento utilizzato o a inviare un codice coupon sostitutivo.
3. Come Aprire una Segnalazione
Per richiedere l'applicazione della Garanzia Freschezza, ti preghiamo di inviare una segnalazione scritta entro e non oltre **24 ore dal ricevimento dell'ordine** all'indirizzo email: supporto@alimentari.it.
La tua segnalazione deve includere:
- Il numero identificativo dell'ordine (es. #AL-12345).
- Una breve descrizione dell'anomalia riscontrata.
- Una o più fotografie chiare del prodotto difettoso e del relativo imballaggio termico.
Il nostro servizio clienti valuterà la pratica e ti risponderà entro 24 ore dall'invio dell'email.
4. Beni non Deperibili
Per i soli prodotti a lunga conservazione o non deperibili (es. stoviglie in ceramica, confezioni regalo vuote, accessori da cucina) non soggetti all'esclusione del Codice del Consumo, il diritto di recesso standard è valido entro 14 giorni. Il prodotto deve essere restituito perfettamente sigillato, integro e nella confezione originale. Le spese di spedizione per il rientro sono a carico del cliente.